Em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo, encontrar formas de otimizar a operação interna enquanto eleva a qualidade do atendimento ao cliente é essencial. Uma das soluções mais eficazes para alcançar esse equilíbrio é unir um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) da abc71 com o Zendesk, uma plataforma de CRM amplamente reconhecida.
Transforme sua empresa com o ERP e o Zendesk
Essa é uma combinação poderosa onde as empresas de software de gestão empresarial ERP e CRM trocam informações de forma rápida, atendendo e dando suporte com eficiência. Descubra como a tecnologia pode potencializar o seu negócio de forma a impactar com êxito a experiência dos seus clientes
O que é um ERP?
O ERP, ou Planejamento de Recursos Empresariais, é uma solução tecnológica projetada para unificar todos os processos e operações de uma empresa em um único sistema. Ele é capaz de integrar departamentos como comercial, administrativo, financeiro, contábil, fiscal, industrial, estoque, proporcionando uma visão ampla e detalhada de toda a organização. Com um ERP, as empresas podem otimizar fluxos de trabalho, reduzir erros manuais e melhorar a colaboração entre departamentos. Ao implementar um ERP, a tomada de decisões estratégicas se torna mais precisa, graças à acessibilidade de dados em tempo real. Em suma, ele não apenas simplifica processos internos, mas também fortalece a base operacional da empresa, tornando-a mais eficiente e competitiva.
O que é e como funciona com o Zendesk?
O ZENDESK é uma plataforma de CRM que dá suporte aos usuários no dia a dia para esclarecimento de diversas informações na gestão de relacionamento ao cliente, fornecendo ferramentas avançadas para gerenciar tickets (abertura de chamados) de forma que o usuário passa a ter mais autonomia nas operações Quando um ERP usufrui de uma plataforma de suporte ao usuário como o ZENDESK, a gestão das informações de esclarecimentos de dúvidas apoia o operacional do dia a dia, facilitando a gestão do negócio. Assim, a sinergia entre ERP e Zendesk cria uma base sólida para um atendimento ao cliente mais ágil, proativo e de alta qualidade.
Benefícios de usar o ERP e o Zendesk
O uso dessas duas ferramentas traz uma série de vantagens, tanto para a eficiência interna quanto para a experiência do cliente. Confira os principais benefícios:
Visão unificada dos dados: informações disponibilizadas permitem uma análise mais profunda e estratégica do desempenho da empresa e das interações com os clientes.
Aumento da produtividade: com o acesso a plataforma de suporte ao usuário, a mesma disponibiliza tutoriais e ferramentas de apoio no uso do ERP.
Melhoria na experiência do cliente: dados acessíveis permitem um atendimento mais rápido, preciso e personalizado, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Decisões mais informadas: com acesso a relatórios e dashboards em tempo real, a gestão tem uma base sólida para identificar oportunidades e enfrentar desafios com agilidade.
Eficiência operacional: a eliminação de tarefas manuais e redundantes reduz custos e aumenta a eficiência da equipe.
Como escolher a melhor ferramenta de ERP para a sua empresa?
Selecionar a solução certa de ERP é crucial para garantir uma gestão eficiente e tranquila para o seu negócio, com ou sem o uso do Zendesk. Aqui estão alguns pontos importantes a considerar:
Necessidades específicas: certifique-se de que o ERP atende às demandas particulares do seu negócio, desde os processos administrativos até os operacionais.
Escalabilidade: escolha uma solução que possa acompanhar o crescimento da sua empresa.
Custo-benefício: avalie o retorno sobre o investimento considerando não apenas os custos iniciais mas também os benefícios ao longo do tempo.
Cases de sucesso: resultados comprovados com o ERP da abc71
O setor industrial tem se beneficiado amplamente do uso em conjunto do ERP abc71 com sistemas internos, como o Zendesk. Um exemplo notável é a parceria de longa data com a Gráfica Gonçalves, onde o uso integrado dos módulos da abc71 tem sido fundamental para garantir um fluxo de dados confiável e eficiente. “A perfeita integração dos módulos que usamos da abc71 com o sistema interno da Gráfica Gonçalves faz com que essa parceria já dure há tanto tempo. Ela é essencial para que todo o fluxo de dados do sistema funcione bem e de maneira confiável. Além, é claro, do excelente relacionamento com todo o time da abc71.”Alexandre Laudares – Diretor de TI, Gráfica Gonçalves Esse case de sucesso exemplifica como a tecnologia pode transformar a gestão de processos em empresas, otimizando não apenas o desempenho interno mas também a satisfação dos clientes.
Dê o próximo passo rumo à transformação digital
Ter à disposição um sistema de gestão ERP e a plataforma de suporte ao usuário Zendesk pode ser o diferencial que sua empresa precisa para liderar no mercado. A abc71 oferece soluções personalizadas e eficientes, projetadas para transformar seus processos e elevar o nível do seu atendimento ao cliente. Descubra agora como a integração do ERP da abc71 pode beneficiar o seu negócio. Entre em contato e agende uma demonstração gratuita!
